中国经济网北京8月13日讯老百姓通常觉得保险公司理赔难，数量有限的专业理赔人员往往会导致理赔服务失去时效性。近年来，新华保险开始尝试"人人讲理赔"，现在已经将理赔服务延展到所有业务员，客户的理赔需求均可由为其办理投保手续的业务员全程参与和完成，报案、查勘、审核、结案、赔付的效率大幅度提高。

　　8月10日，新华保险2013年度“人人讲理赔?服务创品牌”理赔明星选拔赛总决赛在烟台圆满落幕。在两天的激烈演讲角逐中，选手们纷纷Show出自己的赔理技能。来自全国的42位新华保险精英们时而慷慨激昂、时而幽默风趣、时而发人深省，用生动形象的案例阐释着新华保险“更易、更快、更关怀”的理赔宗旨。最终9名选手不负众望脱颖而出，分别摘得一、二、三等奖，另有8位选手分别获得最佳风采、课件、学习、演讲单项奖，他们集中展现了新华保险基层赔理工作人员的风采和精神面貌。

　　新华保险2013年理赔明星选拔赛总决赛现场

　　新华保险“人人讲理赔?服务创品牌”理赔明星选拔赛，是为彰显公司理赔服务价值、营造良好服务氛围而举行的全国性演讲比赛，截至目前已经连续三年举行。今年的理赔明星选拔赛于4月份启动，公司为了帮助选手积极备战、扩大覆盖人群，共举办了1680场次理赔知识培训，参训人数超过14.8万，最终2.3万人报名参加理赔明星选拔赛。短短四个月时间内，选拔赛战火迅速流转全国35家分公司，上述42位理赔明星历经重重考验，通过层层选拔，来到总决赛现场进行巅峰对决。

　　赔理明星在总决赛现场

　　天有不测风云，当客户遇到风险的时候，其他理财工具可以起到的作用极其有限，但是保险公司能够站在客户的身后给予经济补偿和精神支持，这就是保险公司最根本的、本源性的社会价值，是安身立命的根基。比赛选手们用一个个身边的案例记述了自己践行以人为本、服务客户的服务理念的过程，诠释了自己对于保险功用和价值的理解。

　　来自佛山的黄亚是位典型的治愈系女孩儿，她以沙画的形式、用绵绵细语给观众们讲述了一个可怜小女孩的故事。女孩的爸爸是家里的大树，为家庭遮风挡雨，他的突然离世让这个幸福的家庭失去了支点。新华保险在第一时间开通理赔绿色通道，但理赔款不能替代离开的大树，商标注册，妈妈因为丈夫的离世一蹶不振，于是新华保险的员工们开始了爱心接力，轮流进行探访慰问，新华保险及时的理赔和贴心的服务不仅让这个不幸得家庭有了生存的希望，更有了生活的信心。

　　来自东莞客户不小心被烫伤,由于工作较忙，不愿意为为数不多的医药费往返保险公司。杨峥作为该客户的客户经理就替客户跑医院收集各种单证，直到理赔款打到客户账户时他才安心。一份小小的意外卡单足以让客户感受到新华保险的诚信和服务，在此之后，该客户不断在公司完善各类保险，公司的理赔服务真正赢得了客户的信任。

　　2013年新华保险加速推进“以客户为中心”的战略转型，持续推动包括“客户全生命周期的服务体系建设”在内的八大体系建设。一直以来，新华保险将理赔服务作为整个公司后台服务的核心竞争优势进行打造，此次选拔赛无论是规模、取得的成果和获得各界的支持都远超往届。新华保险相关负责人表示：人人懂理赔，人人讲理赔，保险的意义和价值可以在理赔工作中淋漓尽致地尽现。公司希望通过理赔明星选拔赛活动提升员工的理赔技能和服务意识，激发了全体员工重新思考和认识理赔服务工作的重要意义,让“以客户为中心”的公司战略真正落实到每一位员工日常工作的具体动作上。